Términos y Condiciones
Versión 1.0 — Abril de 2026
Transparencia y Solvencia Institucional
Grupo Médico Incas S.A. opera como entidad de medicina prepaga bajo supervisión de la Superintendencia de Servicios de Salud, cumpliendo con los estándares de solvencia, cobertura y calidad exigidos por la Ley N.º 26.682 y normativa complementaria. El funcionamiento de la entidad está sujeto a auditorías y controles periódicos, garantizando la protección integral de los afiliados.
Los planes incluyen prestaciones médicas, hospitalarias y de emergencia conforme al Programa Médico Obligatorio (PMO).
Objeto y Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Grupo Médico Incas S.A. - Leal Médica, entidad de medicina prepaga registrada conforme a la normativa vigente en la República Argentina. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación plena de ellos.
Servicios
El sitio ofrece información institucional, planes de cobertura médica, canales de contacto y servicios digitales.
Ajustes por IPC
La empresa garantiza transparencia en la información sobre precios y condiciones de afiliación. Los valores de las cuotas podrán ser ajustados conforme a la normativa vigente y a la evolución del Índice de Precios al Consumidor (IPC), asegurando equidad y previsibilidad en la relación contractual. LealMedica notificará al afiliado con una anticipación mínima de 30 días corridos ante cualquier modificación en el valor de la cuota.
Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, sin afectar derechos de terceros ni la seguridad del sistema. Los datos aportados deberán ser verdaderos y exactos.
Limitación de Responsabilidad
Grupo Médico Incas S.A. no garantiza la disponibilidad continua del sitio web ni se responsabiliza por daños derivados de interrupciones técnicas, salvo lo previsto en la legislación aplicable. La empresa adoptará medidas razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Modificaciones
La empresa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios mediante su publicación en el sitio.
Falta de pago y suspensión
En caso de mora, se aplicará el siguiente procedimiento conforme a la Ley 26.682:
- 1 mes de mora: notificación fehaciente al afiliado.
- 2 meses de mora: reducción de cobertura al Plan 100 (PMO mínimo).
- 3 meses de mora: baja definitiva del afiliado.
Rescisión del contrato
El afiliado podrá rescindir el contrato en cualquier momento mediante notificación fehaciente. La rescisión tendrá efectos a partir del último día del mes en que se curse la notificación, sin penalidad, siempre que no existan deudas pendientes.
Defensa del Consumidor
Artículo 10 ter (Leyes 24.240 y 26.361): Cuando la contratación de un servicio haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratación. La empresa deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor una constancia fehaciente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión.
Ley 2792 C.A.B.A.: Existen prestaciones obligatorias de cobertura médico asistencial. Infórmese de los términos y alcances del Programa Médico Obligatorio en www.buenosaires.gob.ar.
Para reclamos: asesoramiento@lealmedica.com.ar / 0810-122-6763 / Azopardo 1405, 7° piso, CABA.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puede recurrir a Superintendencia de Servicios de Salud o iniciar un reclamo en autogestion.produccion.gob.ar/consumidores (al acceder abandonará el sitio de LealMedica).
Resolución de Conflictos y Conciliación
La empresa se compromete a responder reclamos en plazos razonables y a ofrecer instancias de conciliación, priorizando soluciones equitativas y transparentes antes de acudir a instancias judiciales o administrativas. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina y serán sometidos a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en caso de conflicto.
Política de Privacidad y Datos Personales
Versión 1.0 — Abril de 2026
1. Responsable del tratamiento
Grupo Médico Incas S.A., bajo la marca Leal Médica, CUIT 30-71135705-6, Azopardo 1405 7° piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Entidad de medicina prepaga registrada en el Registro Nacional de Entidades de Medicina Prepaga (RENEMP/RENAS) y supervisada por la Superintendencia de Servicios de Salud.
2. Datos que recopilamos
LealMedica podrá recolectar los siguientes datos personales según el tipo de relación con el titular:
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Identificación: DNI, CUIT, número de afiliado, credenciales de acceso.
- Contacto: domicilio, teléfono, correo electrónico.
- Salud: antecedentes médicos, enfermedades preexistentes, consumos y condiciones crónicas (solo para afiliados).
- Financieros: datos bancarios, impositivos y medios de pago (solo para afiliados).
- Digitales: información de navegación, dispositivos y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del portal.
3. Finalidad del tratamiento
- Responder consultas ingresadas a través del formulario de contacto.
- Gestionar afiliaciones, coberturas y prestaciones médicas.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales vigentes.
- Prevenir fraudes, incidentes de seguridad y usos indebidos.
- Mejorar la calidad del servicio y desarrollar nuevas prestaciones.
- Enviar información relevante, beneficios y comunicaciones institucionales a afiliados.
4. Compartición de datos
No comercializamos datos personales. Solo los compartimos con:
- Prestadores y proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones, sujetos a confidencialidad.
- Autoridades públicas y organismos de control, cuando la ley lo requiera.
- Auditores y entes reguladores, sujetos a confidencialidad.
- Superintendencia de Servicios de Salud, en cumplimiento normativo.
5. Transferencia internacional
En caso de utilizar infraestructura tecnológica fuera de Argentina, garantizamos estándares internacionales de seguridad equivalentes y acuerdos contractuales que protejan los datos conforme a la Ley N.º 25.326.
6. Tiempo de conservación
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de su recolección o con obligaciones legales vigentes. Una vez cumplidos esos fines, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Derechos de los titulares
El titular de los datos puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos.
- Oposición al envío de comunicaciones comerciales.
- Revisión de decisiones automatizadas que lo afecten.
Las solicitudes deben dirigirse por escrito a asesoramiento@lealmedica.com.ar. LealMedica responderá dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el organismo de control en materia de protección de datos personales.
8. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas: cifrado de datos sensibles, control de accesos, copias de respaldo, protocolos de gestión de incidentes y capacitación interna en protección de datos.
9. Menores de edad
El tratamiento de datos de menores se realiza conforme a la normativa vigente y siempre bajo la representación legal correspondiente.
10. Cambios en la Política
Grupo Médico Incas S.A. podrá actualizar esta Política para reflejar mejoras en los servicios o cambios normativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de vigencia y notificadas por los canales habituales a los afiliados.
Código de Ética
Grupo Médico Incas S.A. / Leal Médica
1. Principios Fundamentales
- Respeto y dignidad: Todas las personas afiliadas, prestadores y colaboradores serán tratadas con igualdad, respeto y consideración, sin distinción de género, edad, religión, condición social o estado de salud.
- Transparencia: La información sobre planes, coberturas, precios y condiciones será clara, accesible y veraz, conforme a los principios de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
- Responsabilidad social: La entidad se compromete a contribuir al bienestar de la comunidad y al fortalecimiento del sistema de salud argentino.
- Cumplimiento normativo: Se garantiza la observancia de la Ley N.º 26.682, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa vigente.
2. Relación con Afiliados
- Garantizar acceso a prestaciones médico-asistenciales conforme al Programa Médico Obligatorio (PMO).
- Brindar atención oportuna, segura y de calidad en toda la red de prestadores.
- Respetar la libertad de elección del afiliado dentro de la red disponible.
- Facilitar canales de reclamo y resolución de conflictos con instancias de conciliación equitativas.
- Informar con claridad y anticipación sobre modificaciones en cuotas, coberturas o condiciones contractuales.
3. Conducta Institucional
- Integridad: Todas las decisiones se adoptarán con honestidad y responsabilidad, priorizando el interés del afiliado y el cumplimiento de la ley.
- Confidencialidad: La información personal y médica de los afiliados será protegida con estrictas medidas de seguridad técnica y organizativa.
- No discriminación: Se rechaza cualquier forma de discriminación por motivos de género, edad, religión, condición social o estado de salud.
- Profesionalismo: El personal médico y administrativo actuará conforme a estándares éticos y técnicos reconocidos por la normativa vigente.
4. Relación con Prestadores y Proveedores
- Selección de prestadores basada en criterios de calidad, habilitación y cumplimiento normativo.
- Auditorías periódicas para garantizar estándares de atención y uso eficiente de recursos.
- Prohibición de prácticas desleales, conflictos de interés o beneficios indebidos.
- Relaciones contractuales transparentes y equitativas con todos los proveedores.
5. Compromiso con la Comunidad
- Promover programas de prevención, educación y promoción de la salud.
- Favorecer la accesibilidad y continuidad de la atención médica.
- Contribuir a la sostenibilidad del sistema de salud mediante gestión eficiente y responsable.
- Apoyar iniciativas de salud pública en las comunidades donde opera.
6. Actualización y Mejora Continua
Este Código de Ética será revisado y actualizado periódicamente para reflejar cambios normativos, avances en la práctica médica y mejores prácticas institucionales. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web de LealMedica con indicación de la fecha de vigencia.